Dodací podmínky a platební podmínky

1. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávce zboží (není-li uvedeno v poznámce jinak). Zásilky jsou odesílány prostřednictvím České pošty,TOPTRANSU,naší dopravou anebo je možno si je vyzvednout osobně - zákazník si určí typ doručení. (řídí se platnými ceníky České pošty,TOPTRANSU)
2. Cena veškerého zboží na tomto e-shopu je fco SILENT-TIME, Slovinská 5,Praha 10 -  nezahrnuje tedy dopravu,poštovné ani montáž
3. Pokud je zboží skladem, je expedováno max. do 3 pracovních dnů po obdržení objednávky (při platbě předem max. do 2 prac. dnů od obdržení platby). Zda je zboží skladem případně jeho dostupnost Vám bude sdělena v povrzovacím emailu o stavu zboží. Vždy počkejte na tento email - nezasílejte platbu předem a vyčkejte na potvzení.
4. Postele,rošty,matrace objednané prostřednictvím internetu je nutné uhradit předem,objednávky učiněné v kamenné prodejně : 30-50 %záloha, doplatek před převzetím popř. při montáži či objednaném závozu zboží. Zboží zavážené naší dopravou je expedováno dle aktuální vytíženosti rozvozů a lokality doručení.    
5. Ke každé dodávce zboží bude přiložen daňový doklad který slouží současně jako dodací a záruční list.
6. Při objednání dopravy nábytku je nutné uvěst, zda budete chtít nábytek nastěhovat, kolik pater a zda chcete montáž tohoto nábytku.

 

Reklamační řád
Případné reklamace vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby).

NAHLÁŠENÍ REKLAMACE
     Nahlášení reklamace je možné přímo na prodejně, nebo písemně a to na adresu : SILENT-TIME, Slovinská 5, Praha 10. Do dopisu uveďte veškeré níže uvedené informace a podrobně popište případnou závadu či žádost, případně zašlete fotodokumentaci poškozeného místa. Jakmile zprávu obdržíme, budeme Vás neprodleně kontaktovat a navrhneme způsob vyřízení reklamace.

Informace v dopisu:
- datum prodeje
- číslo faktury/objednávky
- jméno/příjmení
- adresa a kontaktní telefon
- název výrobku a výrobce
- a v neposlední řadě popis závady, případně přiložit foto 
Při uplatnění reklamace je nutno zaslat následující:
-  daňový doklad (faktura),
-  potvrzený záruční list (pokud je součástí),
-  popis závady
-  Vaše jméno a kontaktní telefon
-  samozřejmě zboží včetně nutného příslušenství .Nedodá-li zákazník náležitosti a zboží v souladu s výše uvedeným, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci vyřídit zamítnutím. V takovém případě bude zboží vráceno zpět zákazníkovi.
     Jedná-li se o reklamaci vestavěného nábytku; nábytku, který není dodáván v demontu a svou hmotností přesahuje váhu 50kg, nebo součty rozměrů svých tří os přesahuje 400 cm, vyřizuje se reklamace v místě kupujícího.
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.

Odstoupení od smlouvy :
A. Ze strany kupujícího:
Zákazník (konečný spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě do 7-mi dnů od převzetí plnění. Odstoupení od smlouvy v případě uzavření kupní smlouvy na dálku se musí uskutečnit doporučeným dopisem na adresu prodávajícího uvedeného v objednávce (případně e-mailem na adresu info@silent-time.cz ). Odstoupení je účinné pokud je doručeno nejpozději do 7-mi kalendářních dnů od převzetí zboží a v tomto termínu je také vráceno plnění prodávajícímu (zboží je doručeno do sídla prodávajícího).
Toto ustanovení neplatí pro smlouvy, které jsou uzavřeny mezi prodávajícím a právnickými nebo podnikajícími fyzickými osobami na straně druhé (je tedy zřejmé, že předmět plnění bude zobrazen v účetnictví kupujícího, uvedeno IČ/DIČ).

V dopisu musí být uvedeno:
-  identifikace kupní smlouvy (číslo objednávky případně faktury)
-  identifikace zboží,
-  identifikace kupujícího,
-  způsob jak má být kupní cena vrácena (číslo Vašeho běžného účtu,...),
-  do předmětu nebo věci uveďte \\\"Odstoupení od smlouvy č..../č.objednávky/\\\".
Pokud zboží budete vracet je tak třeba učinit v původním obalu a zvolit takový druh přepravy, který zajistí vrácení nepoškozeného výrobku. Zároveň je nutné zvolit typ přepravy, která umožňuje neprodlenou kontrolu obsahu zásilky při převzetí (nedoporučujeme tedy Českou poštu, která toto neumožňuje).
Neposílejte zboží na dobírku, protože v takovém případě nebude přijato a doporučujeme balík pojistit a přiložit průvodní dopis.

Na vrácení plnění ze zrušené kupní smlouvy se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku (§ 63 odst 2) a prodávající je tak oprávněn na tuto pohledávku započítat náhradu veškerých nákladů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy (logistické náklady, atd.). O tyto částky je ponížena kupní cena, která je vrácena zákazníkovi. Tyto náklady jsou stanoveny na základě provedených kalkulací paušálně následujícím způsobem (částky bez DPH).
-  u malých položek (matracové chrániče, polštáře, deky ..) je tato částka 190,-Kč 
-  u velkých položek co do objemu nebo hmotnosti ( matrace, rošty, noční stolky, rampy nad postel...) je tato částka 650,-Kč
-  u postelí, komod a skříní  je tato částka 1.200,-Kč 
Výše uvedené částky neobsahují náklady na přepravu zboží zpět, případně uvedení poškozeného obalu do původního stavu.
Prodávající si vyhrazuje právo požadovat po kupujícím náhradu za poškozený obal, který bude nucen k výrobku znovu pořídit.
Hodnota obalu je stanovena následujícím způsobem:
- u matrací a roštů, polštářů a ostatních produktů (kromě postelí) je částka 300,- Kč,
- u postelí, komod a skříní 400,-

Zároveň pokud budete vracet použitý výrobek nebo mechanicky poškozený (prach či špína,...) má prodávající dle ustanovení §458 odts. 1 občanského zákoníku nárok na náhradu této chybějící hodnoty nového zboží v penězích. Případně veškeré náklady související s uvedením zboží do původního stavu (vyčištění nebo oprava výrobku). U malých spotřebičů mohou však tyto náklady překročit původní kupní cenu
Prodávající je povinnen vrátit plnění do 30 dnů od doručení nepoškozeného zboží zpět.

Jako odstoupení od smlouvy je také považováno bezdůvodné nepřevzetí zásilky nebo zrušení smlouvy až po termínu expedice zboží.

Kupující má současně právo odstoupit od kupní smlouvy v případě prodlení prodávajícího s dodávkou zboží o více jak 20 pracovních dní oproti stanovenému termínu dodání dle objednávky (potvrzení expedice). Odstoupení je nutno učinit písemnou formou (e-mailem) na adresu info@silent-time.cz. Pokud tak kupující neučiní, má se za to, že s delším dodacím termínem souhlasí a není možné požadovat na prodávajícím jakékoliv náhrady škod.

B. Ze strany prodávajícího:
>  kupující neuhradil kupní cenu (prodlení delší než 5 pracovních dnů)
>  kupující nevrátil v termínu smluvní dokumentaci Essox
>  kupující neodebral zboží v určeném termínu a místě
>  prodávající není schopen dodržet termín dodání a dodací termín je delší než 8 týdnů
   (prodloužení termínů na straně dodavatele zboží,...)
>  prodávající není schopen dodržet kupní cenu
   (dodavatel zboží zvýšil zásadním způsobem cenu výrobku)

V případě zrušení kupní smlouvy je strana prodávající povinna straně kupující vrátit uhrazené finanční částky, a to po případném odečtení oprávněných finančních nároků, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne zrušení smlouvy.

Kupující není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy:
- při objednání atypového rozměru, rozumí se tím jiný než běžný rozměr postele, roštu, či matrace. Za typové, tedy běžné rozměry jsou považovány u matrací a roštů 200/90, 200/80 a u postelí 200/90, 200/160 a 200/180. Ostatní rozměry jsou brány jako atypová zakázka.
- při objednání varianty moření, nebo úpravy postele, která je vyráběna dle výběru na přání zákazníka. Toto je bráno jako atypová zakázka.
- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

Prodávající má v případě odstoupení od kupní smlouvy nebo potvrzené objednávky nárok na úhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (náklady na dopravu a manipulaci se zbožím, atd.). Nepřevzetí zboží do 5 pracovních dnů je považováno za odstoupení od smlouvy a prodávající má nárok na úhradu nákladů spojených s vrácením zboží.

Výměna zboží :

V případě potřeby (např. jiná velikost, tuhost, atp.) Vám nepoužité ORIGINÁL zabalené a nepoškozené zboží, po předchozí domluvě rádi vyměníme. Zboží nám zašlete jako doporučený balík na naši adresu, a to včetně kopie daňového dokladu. Bude-li zboží bez zjevných známek opotřebení nebo poškození, obratem Vám zašleme nově požadovanou velikost či tuhost. Náklady na poštovné, spojené s výměnou zboží, hradí zákazník.

 

Ochrana osobních údajů. Abychom Vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Respektujeme Vaše soukromí, a tak se snažíme množství těchto dat minimalizovat na ta nejnutnější a data chráníme před zneužitím. Naše práce s osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů. Osobní údaje. Od Vás jako od zákazníka fyzické osoby musíme při nákupu požadovat tyto údaje: jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonické spojení či e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou nezbytné k Vaší identifikaci, ke komunikaci s Vámi, k realizaci prodeje zboží a zaúčtování Vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako firma potřebujeme navíc adresu sídla firmy,IČ a DIČ. Údaje o Vaší činnosti: Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji. Shrnutí Všechna data, která o Vás a Vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, nikomu jinému neposkytujeme (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky) a slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb.  Váš souhlas Používáním našeho internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly.